Términos y Condiciones de Uso

Kaizen BS es una plataforma de gestión, comercialización y administración de boletería para eventos.

Actualmente, Kaizen BS es operada por una persona natural, y no constituye una sociedad comercial independiente.

En adelante, para efectos de estos términos, se utilizará la denominación "Kaizen BS" para referirse a la plataforma y a su operador.

Kaizen BS proporciona herramientas tecnológicas y administrativas para que los organizadores puedan publicar, promocionar, comercializar y gestionar la boletería de sus eventos.

Entre las funciones de Kaizen BS pueden encontrarse:

• Publicación de eventos.
• Venta de entradas y/o boletas.
• Gestión de pagos.
• Generación de códigos QR.
• Control y validación de entradas.
• Administración de información relacionada con compradores.
• Gestión de promotores.
• Recaudo de los valores correspondientes a las ventas.
• Desembolso de recursos al organizador de acuerdo con las condiciones previamente pactadas.

Kaizen BS actúa como plataforma e intermediario tecnológico y de gestión de boletería, mientras que el organizador o productor es responsable de la realización y ejecución del evento.

El organizador o productor de cada evento es responsable, entre otros aspectos, de:

• Realización efectiva del evento.
• Lugar y fecha del evento.
• Horarios.
• Artistas y programación.
• Condiciones de ingreso.
• Capacidad del lugar.
• Permisos y autorizaciones necesarios.
• Seguridad y logística.
• Cumplimiento de las condiciones anunciadas al público.
• Atención de situaciones relacionadas directamente con la realización del evento.
• Recursos necesarios para atender las devoluciones que legalmente correspondan.

La publicación y comercialización de un evento a través de Kaizen BS no significa que Kaizen BS sea el productor, promotor o responsable directo de la realización del espectáculo.

El comprador deberá suministrar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.

Una vez confirmado el pago, Kaizen BS podrá generar una boleta electrónica asociada a un código QR único.

El comprador es responsable de conservar su boleta y evitar compartir, publicar, duplicar o permitir el acceso de terceros a su código QR.

Cada boleta podrá contar con un código QR único destinado a su validación en el ingreso del evento.

El código QR podrá ser validado una sola vez, salvo que las condiciones particulares del evento indiquen lo contrario.

Si el comprador comparte, publica, copia o entrega su código QR a otra persona, asume el riesgo de que dicho código sea utilizado antes de su llegada al evento.

En caso de que un mismo código QR sea presentado más de una vez, Kaizen BS y/o el personal autorizado para el control de ingreso podrán realizar las verificaciones correspondientes.

Kaizen BS no garantiza el ingreso de un código QR que haya sido previamente validado.

Los casos excepcionales podrán ser revisados conjuntamente con el organizador.

Las condiciones de edad dependerán de cada evento.

Cuando un evento sea anunciado como exclusivo para mayores de edad, solamente podrán ingresar las personas que cumplan con la edad mínima establecida y acrediten su identidad cuando sea requerido.

El organizador podrá establecer restricciones adicionales de ingreso cuando estas hayan sido informadas previamente al público y sean aplicables conforme a la legislación vigente.

La compra de una boleta no garantiza el ingreso cuando el comprador incumpla las condiciones de edad, identificación o ingreso previamente informadas para el evento.

Cuando un evento sea aplazado y se establezca una nueva fecha, la boleta podrá continuar siendo válida para la nueva fecha, de acuerdo con las condiciones comunicadas por el organizador.

No obstante, cuando el cambio implique una modificación de las condiciones originalmente contratadas y la legislación otorgue al consumidor un derecho de elección o devolución, dicho derecho prevalecerá sobre estas condiciones.

En particular, las condiciones de devolución no podrán interpretarse como una renuncia anticipada a derechos reconocidos legalmente al consumidor.

En caso de cancelación definitiva de un evento, el organizador será responsable de las devoluciones que legalmente correspondan a los compradores.

Kaizen BS podrá colaborar técnicamente en el proceso de devolución cuando así sea acordado con el organizador.

Kaizen BS no está obligada a financiar con recursos propios las devoluciones correspondientes a un evento organizado por un tercero.

El procedimiento, plazo y mecanismo de devolución serán comunicados a los compradores de acuerdo con las condiciones del evento y la legislación aplicable.

La compra de una boleta no genera, por regla general, un derecho de devolución simplemente por arrepentimiento o imposibilidad personal del comprador de asistir al evento, salvo cuando exista un derecho legal aplicable.

Las condiciones particulares de cada evento podrán establecer reglas adicionales.

Nada de lo dispuesto en estos términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Cuando exista una obligación legal de efectuar una devolución, esta deberá realizarse conforme al procedimiento establecido por la legislación aplicable.

Los valores pagados por los compradores podrán ser recibidos inicialmente por Kaizen BS para efectos de la gestión y administración de la boletería.

El desembolso de los recursos al organizador se realizará de acuerdo con las condiciones económicas previamente pactadas entre Kaizen BS y el organizador.

Kaizen BS podrá efectuar verificaciones administrativas, técnicas y operativas antes de realizar el desembolso.

El hecho de que Kaizen BS haya recibido el dinero de las ventas no significa que Kaizen BS sea el productor o responsable económico de la realización del evento.

Las comisiones, tarifas y demás valores cobrados por Kaizen BS serán establecidos de acuerdo con las condiciones pactadas con cada organizador.

Cuando corresponda, las tarifas aplicables podrán ser informadas antes de la contratación del servicio.

Las condiciones económicas particulares de cada evento podrán variar.

Los promotores podrán participar en la comercialización de eventos de acuerdo con las condiciones establecidas para cada evento.

Las metas, porcentajes, comisiones, incentivos y formas de pago serán determinadas mediante acuerdo previo.

La participación como promotor no garantiza una comisión determinada si no se cumplen las condiciones establecidas para el evento.

Kaizen BS podrá suspender o cancelar la autorización de un promotor cuando exista incumplimiento de las condiciones establecidas, fraude, manipulación de ventas o comportamiento contrario a las reglas de la plataforma.

Kaizen BS podrá implementar mecanismos de seguridad para detectar operaciones sospechosas, intentos de fraude, duplicación de boletas, utilización irregular de códigos QR, contracargos, compras no autorizadas u otras conductas que puedan afectar la seguridad de la plataforma.

En estos casos, Kaizen BS podrá:

• Solicitar información adicional.
• Suspender temporalmente una operación.
• Retener preventivamente una transacción mientras se realiza una verificación.
• Anular o bloquear una boleta cuando exista fundamento para ello.
• Impedir el uso de una cuenta.
• Informar al organizador.
• Adoptar las medidas legales que correspondan.

Estas medidas podrán aplicarse sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al comprador.

Cuando Kaizen BS permita la creación de cuentas, el usuario será responsable de mantener bajo reserva sus credenciales de acceso.

El usuario deberá informar oportunamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Kaizen BS podrá suspender o cancelar cuentas cuando exista incumplimiento de estos términos, utilización fraudulenta, información falsa o comportamiento que comprometa la seguridad de la plataforma.

La información específica de cada evento será suministrada por el organizador.

Kaizen BS podrá publicar información proporcionada por el organizador, incluyendo:

• Nombre del evento.
• Fecha.
• Hora.
• Lugar.
• Artistas.
• Categoría de boleta.
• Precio.
• Beneficios.
• Restricciones de ingreso.
• Edad mínima.
• Condiciones especiales.

El organizador será responsable de la exactitud de la información que suministre para la publicación del evento.

El organizador podrá modificar aspectos de la programación del evento de acuerdo con las circunstancias y condiciones aplicables.

Cuando una modificación genere derechos específicos para los consumidores conforme a la legislación colombiana, dichos derechos serán respetados.

Kaizen BS comunicará las modificaciones que le sean informadas por el organizador mediante los canales disponibles.

Kaizen BS podrá recopilar información personal necesaria para la operación de la plataforma y la gestión de los eventos.

Dependiendo del servicio utilizado, podrán recopilarse:

• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Fecha de nacimiento.
• Ciudad.
• Información relacionada con la compra.
• Información relacionada con el pago.
• Historial de compras.
• Información técnica del dispositivo.
• Dirección IP.
• Información necesaria para prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.

El tratamiento de los datos se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

Los datos podrán ser utilizados, entre otras finalidades, para:

• Procesar compras.
• Generar y enviar boletas.
• Validar códigos QR.
• Gestionar eventos.
• Contactar al comprador.
• Gestionar solicitudes, reclamaciones y devoluciones.
• Prevenir fraude.
• Mejorar la seguridad de la plataforma.
• Mantener registros de transacciones.
• Cumplir obligaciones legales.
• Gestionar relaciones con organizadores y promotores.
• Enviar comunicaciones relacionadas con compras o eventos.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente.

El tratamiento de datos deberá realizarse conforme a las finalidades informadas y a las autorizaciones otorgadas por el titular.

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana sobre protección de datos personales, incluyendo solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de información cuando legalmente proceda, y retirar la autorización en los casos permitidos.

Kaizen BS deberá atender estas solicitudes de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

Kaizen BS adoptará medidas técnicas, administrativas y humanas razonables destinadas a proteger la información contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, utilización indebida o tratamiento fraudulento.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores y plataformas de pago habilitadas para cada evento.

Kaizen BS podrá utilizar terceros especializados para procesar transacciones electrónicas.

Las condiciones particulares del medio de pago utilizado podrán estar sujetas a los términos y condiciones del respectivo proveedor.

Kaizen BS procurará mantener disponible la plataforma y sus servicios.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones derivadas de:

• Mantenimiento.
• Fallas técnicas.
• Problemas de conectividad.
• Fallas de proveedores tecnológicos.
• Fallas de servicios de pago.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
• Ataques informáticos u otros eventos fuera del control razonable de Kaizen BS.

Está prohibido:

• Falsificar boletas.
• Duplicar códigos QR.
• Alterar información de una boleta.
• Intentar ingresar con una boleta previamente utilizada.
• Utilizar métodos de pago no autorizados.
• Realizar operaciones fraudulentas.
• Crear cuentas con información falsa.
• Manipular sistemas de la plataforma.
• Intentar vulnerar mecanismos de seguridad.
• Utilizar Kaizen BS para actividades ilícitas.

El incumplimiento podrá generar bloqueo de cuentas, anulación de operaciones y las acciones legales correspondientes.

Kaizen BS presta servicios de gestión y comercialización de boletería.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, Kaizen BS no es responsable de la organización, producción, logística, seguridad, artistas, lugar, permisos, programación o ejecución material de los eventos publicados por terceros.

La responsabilidad correspondiente a estos aspectos recaerá sobre el organizador o productor del evento.

Lo anterior no limita las obligaciones que legalmente correspondan a Kaizen BS por los servicios que directamente presta.

Al adquirir una boleta, crear una cuenta o utilizar los servicios de Kaizen BS, el usuario declara que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta su aplicación en lo que legalmente corresponda.

Las condiciones particulares mostradas en la página de cada evento formarán parte de las condiciones de la compra.

En caso de contradicción entre una condición particular del evento y estos términos generales, se aplicará la condición particular cuando corresponda y siempre dentro del marco de la legislación aplicable.

Kaizen BS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios en la plataforma, servicios ofrecidos o legislación aplicable.

La versión vigente será publicada en los canales oficiales de Kaizen BS.

Para solicitudes, preguntas, reclamaciones o asuntos relacionados con la plataforma: